Resumen: Fish!

Fish!!

Es una fabula creada por Stephen C. Laudin,Harry Paul y  John Christensen donde se muestra una historia sobre un cambio de actitud de un grupo de personas en su lugar de trabajo utilizando una filosofía denominada fish la cual integra cuatro principios:

-Elegir la actitud.
-Convertir el trabajo en algo divertido (jugar)
-Trabajo orientado al servicio al cliente (alegrarles el dia).
-Siempre atento a los clientes (estar precente).

Todo transcurre bajo una trama parecida a Gung ho!!

Trama de la historia:

Mary Jane Ramirez es una madre soltera cuyo esposo murio debido a un aneurisma luego de un año de mudarse a seattle.

Trabajaba en una empresa llamada First Guarantee Finansial donde se habia ganado la fama de ser una supervisora muy competente. Hera bastante eficiente y responsable. A raíz de ello la direccion de la empresa decidió ascenderla para dirigir el departamento de procesamiento de datos.

Con la muerte de su esposo habia pasado años duros pagando las deudas de medicamentos comprados para su esposo. Motivo por el cual aceptó el ascenso aunque no muy deseosa de hacerlo.

El departamento de procesamiento de datos estaba en la tercera planta del edificio, hera un lugar deprimente, a menudo se escuchaban disgustos con las personas que trabajaban allí. Se decía que eran zombies, incluso el "gran jefe'' los apodó como el "vertedero de energía tóxica". Las personas de este departamento hacían su trabajo pero su actitud era frustrante, todos en la empresa pasaban malos ratos con ellos.

Mary Jane afectada por esta última titulación sale a comer fuera como de costumbre pero esta vez va al mercado de pescado de "Pike Place" donde es atraída por toda la algarabía de las personas que visitaban el puesto.

El mercado de pescado "Pike place" es un lugar poco común, el ambiente circundante es bastante divertido, los que atienden la clientela lo hacen de un modo peculiar, son fanáticos de su empleo y envuelven a los clientes en ese ambiente. Euforia controlada como en las ferias.

En este mercado Mary conoce a Lonnie uno de los pescaderos del puesto de pescados quien luego de varias charlas amistosas le muestra los principios tras las cortinas de este estilo de trabajo:

Principios de fish

-Elige tu actitud: Es el principio base y necesario para que los demás funcionen.este consiste en poner amor en lo que se hace aunque no sea de nuestro agrado. siempre se tiene una opción trabajar de mal humor por algún motivo e irritarnos con todos o a pesar de ello poner buen humor y alegrarse el dia. este principio es una elección personal.

Jugar: "El segundo ingrediente seleccionado por un grupo de pescaderos que

eligen su actitud es algo que todos los niños saben hacer". este principio establece que "se puede ser serio en el trabajo y a la vez pasarlo bien trabajando".

Alegrarles el dia: Con esto se busca todas las formas posibles de alegrale el dia a alguien. Conociendo ya el principio anterior su modo desenfadado de trabajar permitirá entrar en contacto con el cliente y con ello  buscar una manera cortés de incluirlos en la diversión.

Estar presente: Estar totalmente implicado en el trabajo. un resumen de Mary narra "Los pescaderos están presentes. No están soñando despiertos ni hablando por teléfono. Están observando al público y relacionándose con los clientes. Te hablan como si fueras una amiga de siempre a la que hace tiempo que no has visto".

En el desarrollo de cada una de estos principios ocurre todo un repertorio para que Mary pueda llevar este estilo de trabajo a sus subordinados para así cambiar la imagen del departamento.

Reflexiones del libro:

El libro relata varias frases, lecturas y poemas de varios escritores, uno de ellos es el poema "Fe" de David Whyte. El libro dedica una reflexión de Mary Jane a este poema en el cual refleja un cambio de actitud muy importante.

"Liderar un cambio en el trabajo sería arriesgado. Podía fracasar y perder su empleo. La posibilidad era real. Entonces se puso a pensar en el riesgo de no hacer nada. «Si no cambiamos, es posible que nos quedemos todos sin trabajo. No sólo eso: no quiero trabajar en un lugar que no tenga vida ni energía. Sé lo que eso me haría con el tiempo, y la idea no es muy agradable. ¿Qué clase de madre sería si dejo que eso ocurra? ¿Qué ejemplo daría? Si pongo en marcha el proceso de cambio el lunes, el primer paso debe ser que yo cambie de actitud. Escojo tener fe. Debo confiar en que, pase lo que pase,

estaré bien."

Una lectura de Mary en la cual reflexiona es la llamada "El significado" la cual aporta mucho valor al la fe  del líder que se embarca en esta filosofía, esta dice: 

El significado no es algo que se encuentra por casualidad, como la respuesta a un acertijo o el premio en la búsqueda de un tesoro. 

El significado es algo con lo que vas construyendo tu vida. Lo construyes con tu pasado, con tus afectos y tus lealtades, con la experiencia de la humanidad que se te ha transmitido, con tu talento y tu comprensión, con las cosas en las que crees, con las cosas y las personas que quieres, con los

valores por los que estás dispuesto a sacrificar algo. Esos son los ingredientes. Tú eres el único que puedes juntarlos en ese modelo que será tu vida. Permite que la vida tenga dignidad y sentido para ti. Si los tiene, entonces importará menos de qué lado se incline la balanza particular del éxito o del fracaso.

John Gardner