Las 7 herramientas de la calidad

En la gestión de la Calidad existen multitud de herramientas para el aseguramiento, control y desarrollo de la calidad de productos y servicios pero, 7 de ellas son consideradas básicas porque son adecuadas para personas con poca formación en materia de estadísticas, también pueden ser utilizados para resolver la gran mayoría de las cuestiones relacionadas con la calidad.

Las siete herramientas básicas son:
1) Diagrama de Ishikawa, también conocido "espina de pescado" o "diagrama de causa-efecto".
2) Hoja de verificación o comprobación.
3) Gráfico de control.
4) Histograma.
5) Diagrama de Pareto.
6) Diagrama de dispersión.
7) El muestreo estratificado.
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1) Diagrama de Ishicawa:

Descripción general: Este diagrama ideado por Kaoru Ishicawa, un brillante químico industrial de japón, es concebido para la solución de problemas dentro de las industrias.

Las espinas principales de este diagrama están gobernadas por las 6M; Medio ambiente, Maquinaria, Método, Medida, material y Mano de obra.Bajo cada una de estas categorías se deberá colocar cada una de las posibles causas que contribuyen al problema.

Realización:

1)  La flecha principal siempre apunta al problema en cuestión.

2) Solo utilice las Ms que entienda deben ser verificadas.

3) Las posibles causas son colocadas en secuencia lógica (que genera que?)

4) una vez listada cada una de las causas se procede a examinar cada posible causa identificada para determinar cuales son las mas probables.

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2) Hoja de verificación o comprobación

Descripción general:
Esto es un formato establecido para la captura de información basada en la observación de tendencias de un proceso.

En un flujo normal, un personal técnico llena el formulario y la persona con la debida capacitación en estadísticas utiliza las herramientas para realizar los análisis estadísticos pertinentes.

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3) Gráfico de Control.

El gráfico de control es una herramienta que permite visualizar el comportamiento de los valores que arrojan las características de un producto al ser producidos siendo estos comparados con margenes o parámetros establecidos.

Los parámetros son presentados como los limites superiores e inferiores y se dice que un proceso esta en control cuando estadisticamente los valores se mantienen dentro de los limites.

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4) Histograma.

Es una representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados, ya sea en forma diferencial o acumulada.

tiene varios usos, desde el diseño de gráficos de control hasta la interpretación de datos para solución de problemas.

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5) Diagrama de pareto.

Este diagrama sigue el principio de que el 80 % de los defectos radican en el 20 % de los procesos.

una ves obtenido el gráfico el objetivo es atacar al 20% de los procesos que acumulan el 80% de los defectos.

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5) Diagrama de dispersión.

Un diagrama de dispersión es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos.

Los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor de una variable que determina la posición en el eje horizontal y el valor de la otra variable determinado por la posición en el eje vertical.¹ Un diagrama de dispersión se llama también gráfico de dispersión.

ISO

Las normas ISO abarcan una amplia gama de áreas y sectores, y su objetivo principal es promover la calidad, la seguridad, la eficiencia y la interoperabilidad en diversos ámbitos. Algunas de las áreas más conocidas y comunes cubiertas por las normas ISO incluyen:

Gestión de la calidad: La norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad en una organización. Se centra en la satisfacción del cliente, la mejora continua y la eficiencia de los procesos.

Gestión ambiental: La norma ISO 14001 proporciona un marco para la gestión ambiental en una organización. Ayuda a identificar y controlar los impactos ambientales, cumplir con la legislación ambiental aplicable y mejorar el desempeño ambiental.

Gestión de la seguridad de la información: La norma ISO 27001 establece los requisitos para un sistema de gestión de la seguridad de la información. Se enfoca en la protección de la información y los activos relacionados, incluida la gestión de riesgos de seguridad de la información.

Gestión de la energía: La norma ISO 50001 proporciona un marco para la gestión de la energía en una organización. Ayuda a establecer políticas y metas energéticas, medir y monitorear el consumo de energía, e implementar mejoras para aumentar la eficiencia energética.

Gestión de la salud y seguridad ocupacional: La norma ISO 45001 establece los requisitos para un sistema de gestión de la salud y seguridad ocupacional. Ayuda a prevenir accidentes, lesiones y enfermedades laborales, y promueve un entorno de trabajo seguro y saludable.

Estas son solo algunas de las normas ISO más conocidas y utilizadas. Existen muchas otras normas que cubren diferentes aspectos, como la gestión de la calidad del producto, la responsabilidad social, la gestión de riesgos, la gestión de proyectos, entre otros.

Las normas ISO son voluntarias y su adopción depende de la elección y las necesidades de cada organización. Sin embargo, cumplir con los requisitos de las normas ISO puede proporcionar beneficios significativos, como mejorar la calidad, fortalecer la confianza del cliente, aumentar la competitividad y cumplir con los requisitos legales y regulatorios.

engenheiros de qualidade

Quem são os engenheiros de qualidade?

Nas indústrias, os processos de negócios não são perfeitos, projetos podem gerar falhas, as equipes falham, as pessoas não conseguem, os métodos podem ser enganadoras. Existem inúmeras variáveis ​​que podem causar um "não-conformidade" em um produto ou serviço.

Para evitar um colapso nervoso, indústrias desenvolver estruturas internas para:
1) Estabelecer métodos eficazes de processos de detecção de falhas
2) Avaliar a adequação dos métodos de fabricação de acordo com as especificações do cliente.
3) Certifique-se de que cada departamento assumir o controle da qualidade de suas atividades.
4) Identificar as necessidades de melhoria.
5) Manter todas as suas operações de acordo com as normas em que foi certificada.

A gestão e monitorização das actividades conducentes à realização destes objectivos são engenheiros de qualidade.

Os profissionais são dedicados a preservar o valor acrescentado por cada um dos processos sobre o produto ou serviço fornecido por uma organização e assegurar que o sistema de gestão está certificado de acordo com as normas. 

Eles são as pessoas que buscam a plena realização de todos os conceitos formulados de "qualidade de um produto ou serviço" e gestores de muitos dos esforços para alcançar a organização.

Engenheiros de qualidade estão no meio do departamento de qualidade ninho. Sua função é específica para a sua posição e a área em que desempenha um papel na estrutura do departamento, mas essencialmente executa três funções básicas:

1) Identificar e analisar as questões relativas à integridade do produto desde antes de sua fabricação até o produto final é entregue.

2) desenvolver melhorias que contribuem para a qualidade do produto ou do serviço.

3) Monitoramento e controle das atividades da organização para garantir a permanência de padrões de processos, materiais, serviços e equipamentos.

Estas três funções são destinadas a preservar a integridade dos materiais, a adequação dos processos e métodos de produção, sistema de gestão de desempenho, o cumprimento dos objectivos, melhorar a integridade do sistema e atendimento ao cliente.

Para realizar suas atividades sobre os usos engenheiro de qualidade:

-Controle e ferramentas de medição 
-Ferramentas para análise e solução de problemas. 
-Ferramentas grupo e ajuda a criatividade.

O que é qualidade?

O que é qualidade? 
O termo qualidade é muitas vezes mal utilizado, Philip B. Crosby exemplifica: às vezes nós dizemos a famosa frase "qualidade de vida", mas na realidade que estamos falando?

Como uma paródia, se você perguntar a alguém da Tanzânia, o que é qualidade de vida? resposta seguro ... tem um prato de comida na mão ... por outro lado, se fizéssemos a mesma pergunta para os mais ricos no mundo diria que ... têm duas ou três ilhas privadas decorado em ouro seria humildemente reconfortante ...

Talvez essas não são as palavras exatas, mas é claro que, para cada um de nós, como você são afirmações sobre classe social, política, sexo, profissão, campo de estudo, etc. É necessário notar que para a maioria de nós o significado de qualidade no fundo nada mais é que a superioridade e / ou excelência (o que não está errado, só que ele também é relativo)

Como podemos definir a qualidade? A definição mais comum encontrada em dicionários é:

1) A qualidade é a totalidade das características de um produto ou serviço que atendam as necessidades dos clientes.
2) Dar ao cliente o que eles querem, como querem e quando querem.
3) uma propriedade ou conjunto de propriedades inerentes a uma pessoa ou coisa que permitem apreciar em relação às propriedades de suas espécies.

Gosto mais este último, porque pode ser moldado em qualquer campo, embora ainda existam elementos que definem oceanos azul de qualidade, mas mesmo adaptações para certas abordagens podem ser realizadas, por exemplo:

-Se que definem a qualidade de um produto sobre o outro: é o grau em que as características e as propriedades de um produto diferir do outro no que diz respeito ao estabelecido ou aceite pelo especificações dos clientes.

-A perspectiva do usuário ou cliente define como: A capacidade de satisfazer os desejos dos consumidores e / ou exceder as expectativas dos clientes.

-A perspectiva de fabricação de um produto é definido como: O grau relativo de acordo com as especificações de projeto de um produto e sua capacidade de melhorar o nível de conformidade e melhorar as mesmas especificações para as exigências dos clientes.

Estes três últimos são o achei mais comum, tem certas conotações que incluem um maior alcance, mas as definições mais simples inventadas pelos mestres de qualidade são definidas:

Philip Crosby: "Qualidade é atender às exigências"
Joseph Juran: "Qualidade é adequação ao uso do cliente."
Armand V. Feigenbam: "Atender as expectativas dos clientes."
Genichi Taguchi: "Qualidade é o mínimo de perda possível para a sociedade."
William Edwards Deming: "Qualidade é a satisfação do cliente."
Walter A. Shewhart: "Qualidade como resultado da interação de duas dimensões: dimensão subjetiva (o que o cliente quer) e dimensão objetiva (o que é oferecido).

Comparando: Juran ver que adota uma abordagem ao produto e ao cliente de cada vez, Feigenbam, Deming e Shewhart foco no cliente e Taguchi Crosby e concentrar as suas teorias para a fabricação do produto.

A perspectiva de o produto está de acordo com Juran
A perspectiva do usuário para Juran, Feigenbam, Deming e Shewhart fits
A perspectiva de produção se encaixa Croby e Taguchi.

Em termos de setores, a qualidade ainda não está completamente definido sob estes termos. Acontece que a satisfação do cliente não é suficiente, se a empresa que fornece o produto ou serviço desaparece.

A definição do que é qualidade para o papel de Engenheiro de qualidade (é a pessoa que gerencia as atividades mais importantes a este respeito) deve considerar todos os elementos que nele participam; tanto o cliente quanto o fornecedor em uma win-win. Dito citamos todos os detalhes a este respeito:

Cliente, nós sabemos que você quer sempre o mais durável, maior em quantidade, fácil de adquirir e com menores custos. Para muitos produtos, alguns atributos como cor, cheiro, gosto, etc. são requisitos que variam ao longo do tempo, sazonais ou anuais.

Provedor de saber que só quer ficar o máximo de benefícios para as quais precisamos, o mínimo de desperdício e melhor desempenho operacional processo máximo.

A partir disso, pode-se dizer que a qualidade, no papel de engenheiro de qualidade é: O grau em que as propriedades inerentes de um produto e seu valor monetário, reunião ou superior a (sendo aceito) as expectativas dos clientes e os meios para atingir permanecer fora da rentabilidade e competitividade.


Esta definição acomoda os clientes, considerando os seus requisitos (o que o cliente quer) e custo. por outro lado, recebe o provedor para a ênfase na rentabilidade. Afinal de contas, para o fornecedor, a qualidade é satisfazer os clientes de forma lucrativa.

Who are quality engineers?

Who are quality engineers?

In industries, business processes are not perfect, designs may generate faults, teams fail, people fail, the methods can be misleading. There are countless variables that can cause a "non-conformity" in a product or service.

To avoid a nervous breakdown, industries develop internal structures to:
1) Establish effective methods of fault detection processes
2) Assess the adequacy of the methods of manufacturing to customer specifications.
3) Ensure that each department take control of the quality of its activities.
4) Identify needs for improvement.
5) Maintain all its operations according to the standards under which it was certified.

The management and monitoring of the activities leading to the accomplishment of these goals are quality engineers.

Professionals are dedicated to preserving the added value provided by each of the processes on the product or service provided by an organization and ensure that the management system is certified according to the standards.

They are the people who pursue the full realization of all formulated concepts of "quality of a product or service" and managers of many of the efforts to achieve the organization. 

Quality engineers are in the middle of the nest quality department. Its function is specific to its position and the area in which plays a role in the structure of the department but essentially runs three basic functions:

1) Identify and analyze issues concerning the integrity of the product since before its manufacture until the final product is delivered.

2) Develop improvements that contribute to the quality of the product or service.

3) Monitoring and control of the activities of the organization to ensure the permanence of process standards, materials, services and equipment.

These 3 functions are aimed at preserving the integrity of the materials, the adequacy of processes and production methods, performance management system, compliance with the objectives, improve system integrity and customer service.

To carry out its activities on quality engineer uses:

-Control and Measuring Tools 
-Tools for analysis and troubleshooting. 
-Tools Group and helps creativity.

What is quality about?

What is quality? 

The term quality is often misused, Philip B. Crosby exemplifies: sometimes we say the famous phrase "quality of life" but in reality Are we talking about?

As a parody, if you ask someone from Tanzania, what is quality of life? insurance answer ... have a plate of food on hand ... on the other hand if we made the same question to the wealthiest in the world would say that ... have two or three private islands decorated in gold would humbly comforting ...

Perhaps these are not the exact words but it is clear that for each of us, how are you are assertions concerning social class, politics, gender, profession, field of study, etc.. It is necessary to note that for most of us the meaning of quality in the background is nothing but Superiority and / or excellence (this is not wrong, just that it is also relative)

How do we define quality? The most common definition found in dictionaries is:

1) Quality is the totality of characteristics of a product or service that meet customer needs.
2) Give the customer what they want, how they want and when they want.
3) property or set of properties inherent to a person or thing that allow to appreciate relative to the properties of their species.

I like more the latter because it can be molded to any field, although there are still elements that define quality blue oceans, but even adaptations to certain approaches may be performed, for example:

-If we define quality of a product over another: Is the degree to which the characteristics and properties of a product differ from another with respect to established or accepted by customers specifications.

-The user or customer perspective defines it as: The ability to satisfy the desires of consumers and / or exceed customer expectations.

The prospect of the manufacture of a product is defined as: The relative degree of compliance with the design specifications of a product and its ability to improve the level of compliance and to improve the same specifications to the requirements of customers.

These last three are the most common found, have certain connotations that include a longer range but the simplest definitions devised by the masters of quality are set:

Philip Crosby: "Quality is meeting requirements"
Joseph Juran: "Quality is fitness for use of the customer."
Armand V. Feigenbam: "Meeting customer expectations."
Genichi Taguchi: "Quality is the least possible loss to society."
William Edwards Deming: "Quality is customer satisfaction."
Walter A. Shewhart: "Quality as a result of the interaction of two dimensions: subjective dimension (what the customer wants) and objective dimension (what is offered).

Comparing: Juran see that adopts an approach to product and customer at a time, Feigenbam, Deming and Shewhart focus on the customer and Taguchi Crosby and focus their theories to the manufacture of the product.

The perspective of the product conforms to Juran
The user perspective to Juran, Feigenbam, Deming and Shewhart fits
The manufacturing perspective fits Croby and Taguchi.

In terms of industries, the quality is not yet fully defined under these terms. It turns out that satisfying the customer is not enough, if the company providing the product or service disappears.

A definition of what is quality for the role of Quality Engineer (is the person who manages the most important activities in this respect) must consider all the elements involved in it; both the client and the provider in a win-win. That said we quote every detail in this regard:

Customer, we know you always want the most durable, greater in quantity, easy to acquire and at less cost. For many products, some attributes such as color, smell, taste, etc.. are requirements that vary over time, seasonal or year.

Provider know that just wants to get the maximum benefits for which we need optimum, minimum waste and maximum process operating performance.

From this we can say that quality, in the role of quality engineer is: The degree to which the inherent properties of a product and its monetary value, meeting or exceeding (being accepted) the expectations of customers and the means to achieve remain outside of the profitability and competitiveness.


This definition accommodates clients considering their requirements (what the customer wants) and cost. on the other hand welcomes the provider for the emphasis on profitability. After all, for the supplier, quality is satisfying customers profitably.